Возврат и обмен товара

1. Товар надлежащего качества

1.1. Парфюмерная и косметическая продукция надлежащего качества может быть возвращена через процедуру подачи заявки на возврат в интернет-магазин.

1.2. Компания оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества в соответствии с пунктом 3 перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.

1.3. Товаром надлежащего качества признается товар, который не использовался, сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, а также не имеет нарушений пломбирования.

1.4. Заявление на возврат или обмен товара принимается интернет-магазином в офисе или по электронной почте makearoma@mail.ru в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.

1.5. Запросы на возврат денежных средств за оплаченный товар надлежащего качества рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента подачи соответствующего требования (статья 22 Закона РФ о защите прав потребителей).

1.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение семи календарных дней после получения товара обратно на склад компании и одобрения заявки на возврат. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента покупателя.

1.7. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость выше стоимости товара, на который производится обмен, разница может быть возвращена покупателю в виде равноценного промокода без срока действия или в другом надежном эквиваленте в течение семи календарных дней после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании.

1.8. Если товар, подлежащий обмену, имеет стоимость ниже стоимости товара, на который производится обмен, разница должна быть оплачена покупателем после получения товара, подлежащего обмену, обратно на склад компании. Товар, на который производится обмен, будет отправлен покупателю после полной оплаты разницы.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1 товар ненадлежащего качества считается товар, который не соответствует требованиям, предъявляемыми этой категории товара в нормативно правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями

К таковым относятся

Скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить путём осмотра при приёмке товара – не соответствия продукции техническим регламентом и производственным стандартам, включая заводской брак

2.2 возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества возможных в течение 30 календарных дней с момента получения товара

2.3 для оформления заявки возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и заявление на возврат денежных средств и отправить его по форме на электронную почту makearoma@mail.ru

2.4 продавец обязан рассмотреть заявление от покупателя и ответить одобрением или мотивированным отказом в течение трёх рабочих дней после получения соответствующего заявления

2.5 при условии одобрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан возместить стоимость товара, а также расходы на его доставку, в течение 10 календарных дней или произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества

2.6 отправка товара надлежащего качества происходит с силами за счёт продавца


3. Некомпетентность заказа и тары ненадлежащего качества

3.1 тары ненадлежащего качества признается таро с видимым дефектами. Видимые дефекты – повреждённые упаковка продукции (трещина, колы, дыры)

3.2 покупатель обязуется осуществить внешний осмотр товара на предмет повреждений упаковки, а также комплектности заказа в момент передачи заказа продавцом или перевозчиком покупателю

3.3 случае наличия повреждения упаковки или некорректных комплектации заказа покупатель обязывает зафиксировать данный факт в соответствующем акте о выделенных нарушениях в присутствии представителей продавца или перевозчика

3.4 продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении заявления в случае если не был составлен акт о выявленных нарушениях в присутствии представителей продавца или перевозчика с отметками от продавца или перевозчика

3.5 в случае получения заказа от перевозчика покупатель обязан направить копию данного акта и фотографии вы влюблённых нарушений в течение одного календарного дня не считая дня получения заказа

3.6 в случае выявления факта некорректный комплекции заказа, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за ненадлежащий товар или неравноценной замену, или равноценный промокод на следующую покупку. Отправка недостающего товара происходит силами и за счёт продавца

3.7 в случае выявления факта существенных упаковки покупатель вправе потребовать скидку на данный товар или запросить промокод на следующую покупку

3.8 срок рассмотрения заявок по повреждённой таре или некомпетентности продавца составляет три рабочих дня, не считая дня приема заявки
Процедура возврата и обмена товара

📚 Процедура возврата и обмена товара

🔖 Способы возврата и обмена товаров надлежащего качества

1. Возврат товара на склад: г.Москва, Анны Ахматовой 14;
⦁ Направьте заявление на возврат.
⦁ Подготовьте заявление на возврат денежных средств и отправьте его на электронную почту makearoma@mail.ru.
⦁ Лично принесите товар, который хотите вернуть.

2. Возврат товара через транспортную компанию (например, СДЭК):
⦁ Заполните заявление на возврат.
⦁ Подготовьте заявление на возврат денежных средств и отправьте его на электронную почту makearoma@mail.ru.

3. Упаковка товара для возврата:
⦁ Упакуйте товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправки.
⦁ Вложите в посылку заполненное заявление на возврат товара.
⦁ Отправьте собранную посылку без наложенного платежа по адресу: отправка осуществляется за ваш счет.

4. Возврат денежных средств:
⦁ После проверки продавцом качества возвращенного товара, возврат денежных средств будет произведен в зависимости от способа оплаты:
⦁ На карту, с которой был оплачен заказ
⦁ На расчетный счет, если оплата производилась по счету.

📚 Способы возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

1. Возврат товара на склад: г.Москва, Анны Ахматовой 14;
⦁ Подготовьте заявление на возврат.
⦁ Заполните заявление на возврат денежных средств и отправьте его на электронную почту makearoma@mail.ru.
⦁ Лично принесите товар, который хотите вернуть.

2. Возврат товара через транспортную компанию (например, СДЭК):
⦁ Подготовьте заявление на возврат.
⦁ Заполните заявление на возврат денежных средств и отправьте его на электронную почту makearoma@mail.ru.

3. Упаковка товара для возврата:
⦁ Упакуйте товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправки;
⦁ Вложите в посылку заполненное заявление на возврат товара;
⦁ Отправьте собранную посылку без наложенного платежа по указанному адресу.

4. Подтверждение ненадлежащего качества:
⦁ Если ненадлежащее качество товара может быть подтверждено с помощью фото- или видеоматериалов, продавец предоставит предоплаченную накладную для отправки товара.
⦁ Если необходимо уточнить факт ненадлежащего качества, покупатель отправляет товар за свой счет. В случае подтверждения ненадлежащего качества, продавец возместит стоимость доставки.

5. Возврат денежных средств:
⦁ После проверки товара продавцом и подтверждения ненадлежащего качества, возврат денежных средств, включая стоимость доставки, будет осуществлен в зависимости от способа оплаты:
⦁ На карту, с которой был произведен заказ.
⦁ На расчетный счет, если оплата осуществлялась по счету.